Por onde começar
Qual é o seu problema?
Escolha a situação mais parecida com a sua. Cada página explica os seus direitos, o que guardar e quando vale a pena ir além do SAC.
Como funciona
Três passos, nenhuma surpresa
O cliente já chega estressado. O meu trabalho começa por tirar o peso da incerteza.
- 01
Conte o que aconteceu
Pelo formulário, que já pergunta o que importa para o seu tipo de problema, ou direto no WhatsApp. Sem formalidade.
- 02
Análise honesta
Leio os documentos e separo o que é falha da empresa do que é imprevisto. Se não houver caso, você fica sabendo, sem custo e sem enrolação.
- 03
Próximos passos claros
Se seguirmos juntos, você sabe o que esperar de cada etapa, o que precisa guardar e como me acompanhar durante o processo.
Olhar de operação
“Manutenção não programada” não é imprevisto. Eu trabalhei nove anos com manutenção, e explico por quê.
Companhia aérea, banco e loja são operações. Toda operação registra o que faz, tem procedimento para cada falha e sabe exatamente quem respondia por ela. Antes do Direito, eu passei quase uma década do lado de dentro de uma dessas operações, cuidando de manutenção de frota, pós-venda e clientes que não aceitavam desculpa.
É esse olhar que eu levo para o seu caso: saber a diferença entre o que foi acaso e o que foi falha da empresa, e colocar a responsabilidade onde ela pertence.
Conhecer minha históriaSei como a empresa registra a falha
Escala de manutenção, log de ocorrência, protocolo de atendimento. Sei o que pedir e o que a empresa não vai querer mostrar.
Sei o que ela deveria ter feito
Cada setor tem regra: ANAC para a aérea, Banco Central para o banco, Código do Consumidor para todos. Comparo o que aconteceu com o que era obrigatório.
Sei quando o caso não vale a pena
Processo custa tempo e paciência. Se o seu caso não tem força, eu digo. Se tem, você entra sabendo por quê.
Guias
Seus direitos, explicados como para um amigo
Leitura de cinco minutos, sem juridiquês. O que a lei garante, o que fazer agora e o que guardar, com as fontes oficiais no fim de cada guia.
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam antes da primeira conversa
Se a sua dúvida não estiver aqui, mande no WhatsApp. Respondo eu mesmo.
Conte o que aconteceu. Eu digo se vale a pena seguir.
Sem compromisso e sem promessa de valor. Você envia a situação, eu analiso os documentos e explico os caminhos possíveis, inclusive quando o melhor é não processar.