Guias
Seus direitos, explicados como para um amigo
Cada guia responde às três perguntas que importam: o que a lei garante, o que fazer agora e o que guardar. Leitura de cinco minutos, revisada e com as fontes no final.
Problema com voo
Voo atrasado
Seu voo atrasou mais de 4 horas? Antes de aceitar o voucher, leia isto.
Ler o guiaAéreoVoo cancelado
Cancelaram seu voo e ofereceram 'crédito para outra viagem'? Você não é obrigado a aceitar.
Ler o guiaAéreoOverbooking
Chegou no horário, com reserva confirmada, e 'não tem mais lugar'? Isso tem nome e tem regra.
Ler o guiaAéreoBagagem extraviada
A esteira parou e a sua mala não veio? Não saia do aeroporto sem registrar.
Ler o guiaAéreoConexão perdida
O primeiro voo atrasou, você correu pelo aeroporto e o portão já estava fechado. A culpa não é sua.
Ler o guiaProblema com banco
Desconto indevido no INSS
Tem um desconto no benefício que ninguém sabe explicar? Comece conferindo no Meu INSS.
Ler o guiaBancárioGolpe do PIX
Fizeram PIX da sua conta? As primeiras horas decidem muita coisa. Faça isto agora.
Ler o guiaBancárioSuperendividamento
O salário entra e já some? Existe um caminho legal para renegociar tudo de uma vez, e ele não é 'limpa nome'.
Ler o guiaBancárioNegativação indevida
Foi fazer um crediário e descobriu que está 'com restrição'? Antes de pagar qualquer coisa, confira se a dívida é legítima.
Ler o guiaBancárioJuros e tarifas abusivas
A parcela cabia, mas a dívida não para de crescer? Antes de 'entrar com revisional', entenda o que dá para discutir.
Ler o guiaProblema com compra ou serviço
Produto com defeito
A loja disse para 'procurar o fabricante'? Ela também responde. E o prazo deles é de 30 dias.
Ler o guiaConsumidorCobrança indevida
Apareceu na fatura algo que você nunca pediu? Não precisa pagar, e pode ter de volta em dobro.
Ler o guiaConsumidorServiço não prestado
Pagou, esperou e o serviço não veio como prometido? Você tem três caminhos, e a escolha é sua.
Ler o guiaConsumidorCancelamento e arrependimento
Comprou online e mudou de ideia? Você tem 7 dias para devolver, sem explicar, e o frete de volta não é seu.
Ler o guiaConsumidorPlano de saúde, telefonia, luz e água
O plano negou, a operadora cobrou errado, a concessionária cortou. Nos serviços essenciais, a resposta tem prazo.
Ler o guiaNão achou a sua situação?
Conte o que aconteceu. Se for um problema comum, provavelmente vira o próximo guia. Se for o seu caso, eu analiso.