Quem viaja de Uberlândia sabe: quase tudo passa por uma conexão. E basta o primeiro trecho atrasar 40 minutos para a corrida pelo aeroporto terminar em um portão fechado e um atendente dizendo que 'o próximo voo é amanhã'.
Quando os dois trechos estão na mesma reserva, a responsabilidade por chegar a tempo na conexão é da companhia, não sua. O que ela fizer a partir daí define se o caso tem força.
Seus direitos
O que a lei garante
Mesma reserva: a companhia reacomoda
Se os trechos estão no mesmo bilhete (mesmo localizador), a conexão perdida por atraso do primeiro voo é problema da companhia. Ela deve colocar você no próximo voo disponível, dela ou de outra empresa, sem custo.
Assistência contada desde o atraso
Comunicação, alimentação e hospedagem valem conforme o tempo total de espera até o novo voo. Se a reacomodação for só no dia seguinte, o hotel é obrigação.
Reembolso se não quiser mais viajar
Você também pode desistir e pedir o reembolso integral do trecho não voado ou, se a viagem perdeu o sentido, do bilhete inteiro.
Bilhetes separados: regra diferente
Se você comprou os trechos em reservas diferentes, cada companhia só responde pelo seu voo. O risco da conexão é seu. Ainda assim, o atraso do primeiro voo gera os direitos normais de atraso, inclusive o prejuízo de ter perdido o segundo, quando houver falha da empresa.
Prejuízo comprovado
Diária perdida, passeio pago, cruzeiro, evento, reunião: com prova, entra na conta da companhia responsável pelo atraso.
O que fazer agora
Passo a passo
- 1
Vá direto ao balcão da companhia
Não espere na fila do portão fechado. Procure o balcão de atendimento ou o chat do app e informe que perdeu a conexão por atraso do voo anterior.
- 2
Peça a reacomodação por escrito
Exija o próximo voo disponível e guarde o protocolo. Se oferecerem só o dia seguinte, pergunte por voos de outras companhias.
- 3
Exija a assistência
Alimentação a partir de 2 horas de espera, hotel com transporte se houver pernoite. Anote recusas com nome e horário.
- 4
Se precisou comprar nova passagem, guarde tudo
Comprovante da compra, o motivo de ter comprado (ninguém reacomodava) e o protocolo. O reembolso pode ser cobrado da companhia.
- 5
Documente o prejuízo na chegada
O que você perdeu por chegar depois: reservas, eventos, dias de trabalho. É isso que transforma um atraso em um caso.
O que guardar
Checklist de provas
- Comprovante da reserva com os dois trechos (mesmo localizador)
- Cartão de embarque do primeiro voo e prova do atraso (painel, app, SMS)
- Registro do horário em que você chegou ao portão da conexão
- Protocolo do pedido de reacomodação e a resposta
- Vouchers e recibos durante a espera
- Comprovante de nova passagem, se comprou
- Provas do prejuízo no destino
Quando procurar um advogado
Sinais de que o caso merece análise
- A companhia negou a reacomodação ou mandou você comprar outra passagem.
- Você dormiu no aeroporto porque não ofereceram hotel.
- Perdeu cruzeiro, evento, trabalho ou reserva não reembolsável.
- O atraso do primeiro voo foi por falha operacional da companhia.
- Era uma conexão internacional e a espera passou de um dia.
Perguntas frequentes
O que mais perguntam
Fontes
Para conferir
- Resolução 400/2016 da ANAC (direitos do passageiro)
- Lei 14.034/2020 (dano moral no transporte aéreo)
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990)
- Consumidor.gov.br
Este guia é informativo e não substitui a análise do seu caso. Regras e decisões mudam; a data de revisão está no topo da página.